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郵件營銷的7個陷阱,你掉坑里了嗎?

小兵做外貿2020-02-04 07:16:33

從外部收集客戶信息和郵件地址


目前數據的問題,可能是外貿企業的硬傷之一了。由于目標客戶在海外,獲得客戶的郵件地址、個人信息這些數據比較困難,在沒有專業指導的情況下,一些企業病急亂投醫,從外部購買和采集客戶數據,這樣做的后果是,無論郵件地址正確與否,對一個完全未知的人發送郵件營銷內容,無異于大海撈針,如果客戶對你的產品沒有興趣,結果只能是進入黑名單。


沒有及時管理現有數據


目前一些企業對于已有的客戶數據庫并沒有進行有效的管理,導致總體的客戶數據質量不高,發送到海外的郵件高硬退、高軟退和低打開率。?


如一些企業并沒有把郵件營銷數據作為一項系統的工程去管理,沒有針對客戶數據按年齡、身份等自然屬性或高活躍度、高頻率購買等維度進行細分綜合管理。更有部分企業竟然都省掉了基礎的郵件地址去重、錯誤地址刪除等基礎的數據更新工作。大量無效郵件地址的發送,增加發送成本且不能達到好的效果。?


重視海外通道及規則?


很多海外郵箱服務商,如Hotmail、Gmail等,會攔截沒有固定IP的服務器發出的郵件,而且海外ISP在垃圾郵件、黑名單、投訴舉報規則,以及發送數據要求上更為嚴格,如果投訴過多還會被封平臺。


Focussend郵件營銷專家稱如果你的郵件經常被海外ISP攔截,郵件達到率不理想,自己又不具備資源和技術能力,那么還是盡量考慮選擇一家具有固定的海外IP地址的郵件營銷服務商,可以大幅提升投遞效果。?


對客戶消費習慣一無所知


由于風俗文化、消費習慣、經濟發展水平等方面的不同,不同國家客戶對營銷信息的偏好也存在區別。如歐洲很多地方不過感恩節;學生群體對價格更敏感;日本用戶以信用卡付款和手機付款為主;印度、印尼部分消費者更換家中電視機的速度比歐美發達國家更快;法國人喜歡圣誕節采購;德國網購以男性消費者為主;北歐斯堪的納維亞國家人均消費額全歐洲最高等等,外貿企業需要對目標市場的文化、風俗和節日、特殊喜好、消費習性等了解清楚后,再參照用戶的歷史消費行為,去制定郵件內容及營銷策略。



郵件內容設計不精美


經??吹揭恍┩赓Q郵件沒有標明品牌發件人,郵件標題毫無吸引力,主題也不明確,或者郵件整版充斥著讓人眼花繚亂的產品及促銷信息。


Focussend的相關研究顯示,一封郵件從收件箱眾多郵件中脫穎而出,獲取用戶注意的時間僅為2秒,在正式發送郵件之前,試著先發一部分進行測試,如果你的郵件不能獲得高的打開率、關注度,或者連你自己也覺得沒有吸引力,那么真的需要在郵件內容及設計上下功夫了。?



只看發送數量,不注重是否發送成功?


很多在EDM上急于求成的企業都犯過此錯誤,但是寄希望于龐大的數據量、頻繁的發送帶來微乎其微的訂單概率,真的很難保持業務長遠。要想把郵件順利送達海外用戶的郵箱,需要注意的是:?


(1)保證用戶數據的有效性,這個是關鍵,而數據是否為用戶主動訂閱也將直接影響到后續的郵件發送質量;?

(2)做好海外ISP的備案以及各種處理;?

(3)郵件內容及設計符合垃圾郵件規避規則。?


另外,千萬不要錯誤地認為,發送頻率越高,效果越好,而是要根據用戶自主訂閱頻率選擇、用戶歷史行為等整體規劃發送策略,并優化發送頻率。?


尚未開始著手做郵件優化


郵件營銷的優化措施太多,哪兩件事是當務之急呢?一是響應式郵件的應用,目前國內有超過30%的郵件是在智能手機上打開的,歐美則高達30-40%以上,在郵件設計與制作中應用自適應郵件技術,可以幫助改進用戶體驗,提高用戶的郵件內容點擊率。第二是,利用數據挖掘及郵件營銷智能化進行個性化郵件營銷。?


郵件營銷的價值還有非常大的潛力可以挖掘。但是如果你一開始就誤入歧途,那么你離成功就會越來越遠。


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