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深度解析:互聯網運營6大核心職能模塊

產品設計的堡壘2019-06-07 19:22:02

互聯網的運營到底是什么?運營工作的具體內容有哪些?本文主要從互聯網的6大核心職能模塊,來談談互聯網的運營。

上一篇簡單說了一下運營工作的前景和錢景情況,今天咱們再一起來聊一聊運營。

那互聯網運營到底是什么?

不先把這個搞明白,就像當初我們高考完、填報志愿,心中只為上大學,對大學的專業缺乏了解。導致90%同學和我當年一樣,不管三七二十一報一個專業再說。結果你懂的,走了很多彎路。

所以非常有必要了解互聯網運營的全貌,這一回我就先為你梳理互聯網運營的核心工作模塊,為你從產品、內容、用戶、活動、流量、數據6大模塊來鋪開運營的全景圖。

第一個核心模塊——產品

到目前為止,不管產品是一家店鋪、一個商品、一個公眾號、還是一個應用APP;也不管是有形的、還是無形的,產品一直是承載運營的介質,可以說沒有產品就無從運營。

所以,在你開始或者準備跳槽,迎接下一個東家之前,非常有必要去了解,你將要運營的產品是什么和產品的類型。

我們發現產品的運營工作在互聯網公司中出現兩個極端的現象:

  • 一個極端是:在創業型公司——也可以說是小公司中,產品的運營是全線運營。顧名思義就是啥都做,從參與測試線上、渠道發布、推廣合作、用戶拉新維護、活躍轉化、寫方案做活動,到分析數據等,運營大部分工作你有機會做一遍。

  • 另一個極端是:在成熟型公司也可以說是大公司,產品的運營工作分工很明確,流程化運營。比如:一篇圖文有專門的寫手,有專門的配圖、有專門的審核、有專門的發布人員、有專門的數據統計人員,你只需要把其中一個環節做好就OK。

產品的運營工作對個人的能力要求比較高,需要快速上手自己產品,還要能夠帶著產品的視角分析競品,說白了你得是半個產品經理。即:要懂得各種運營方法策略,又要能夠找到用戶、走進用戶,有時候還要轉變一下角色充當客服。

總之,你要能夠完成產品的各種數據指標(訪問、下載量、注冊量、留存、轉化等等),還要能夠對產品的功能迭代提出建議。

第二個核心模塊——內容

內容的運營工作隨著移動互聯網對內容定義越發的廣泛,從傳統PC門戶時代,基本呈現文字形式的新聞資訊內容、到移動端的語音內容、短視頻內容、甚至是直播都可以納入內容范疇。

核心工作是:圍繞著內容主要環節,進行內容的規劃、內容生產、內容的策劃包裝、內容的審核、內容上線發布、內容渠道推廣以及對數據的跟進和內容效果評估,再做反饋優化。甚至還有聯系內容生產方和用戶內容互動等等,所有這些工作都指向一定的數據指標。

比如:內容產出量、內容質量、發布量、點擊打開率、內容瀏覽量、轉發傳播量和付費轉化率等等。

總之不管是什么樣內容形式的運營工作,都要求對內容有一定的敏感度、文字能力必須過關、文學功底要過硬;同時要能根據產品的屬性、用戶的屬性,還要結合社會熱門、熱點話題等等有針對性的產出容,這種快速反應能力。

內容運營在互聯網工作中的高低層次跨度非常具大,有看起來高大上的4A公司,新聞采編、文案策劃等,也有像流水線工人作業一樣的,文字校驗、內容打標簽發布等內容崗位,一定要根據自己的志向,需謹慎選擇。

第三個核心模塊——用戶

用戶的運營工作核心顧名思義就是圍繞用戶、以用戶為中心來運轉的。本質就是滿足用戶的各種需求、為用戶創造價值的同時獲得相應的收益。

  • 首先,你需要根據產品或者內容,來給用戶畫像和分層。在這個過程中我們大概就能搞清楚,誰是我們的種子用戶?誰是潛在用戶?誰是高凈值用戶?哪些又是無價值用戶?以及他們的特征是什么?就是將用戶標簽化的過程。

  • 然后,就可以明確知道對應的用戶在哪里、如何把用戶吸引過來?如何激勵留住用戶?如何讓用戶貢獻價值和利益以及用戶走后怎樣把他們拉回來?等等這一些列的運營方式方法。

當然,對你的能力要求除了熟練使用EDM/短信/Push等工具外,還要能夠學會管理用戶、激勵用戶、召回用戶策略,同時還要能和用戶打成一片、對用戶要有耐心、及時處理繁雜的用戶問題、意見。

刮風下雨雙休日隨時在線。

總之,你要能夠隨時切換自己和用戶的雙重身份。

把用戶當做朋友,當你需要產品測試、組織活動、調研等幫助的時候,你的用戶就會為你出頭,付出的時間、耐心也會收獲滿滿的友愛和自豪感。

第四個核心模塊——活動

活動的運營工作是一個系統的小工程,既然是小工程就一定有:工程目標、指標、進度和管控,所以活動運營是6個運營模塊當中目的和數據指標最清晰明了、最簡單粗暴的模塊。

活動天生注定為達到各項運營指標和校驗產品功能服務。

活動運營人平時緊盯著市場去關注、分析別人家的活動、想活動創意和找靈感、寫活動方案、畫界面展示交互實現、再到監控執行、最后復盤總結等;

還要哭著喊著申請費用,要能夠和其他部門協調資源。比如:活動功能的產品實現、推廣資源協調等等。

這些工作環節可能不會讓你一個人完成,但是參與每個環節是一定有必要的。因為這是通向活動達人,避免自嗨的最佳通道。

另外,大公司會以項目組的形式來展開每一場活動運營,讓活動像產品一樣迭代;小公司的話,人力不足,你就要全面負責,當然這也是快速成長和練就硬功夫的難得機會。

第五個核心模塊——流量

流量的運營工作是互聯網運營工作中商務色彩最重的一個運營模塊,15年前還沒有重視列為運營工作范疇。

隨著移動互聯網的爆發和應用數量的劇增,同時伴隨著線上紅利的消失,應用產品低成本斬獲線上巨量用戶時代的終結。并且一些優秀產品已經積累了千萬量級甚至過幾億的用戶,已經形成頭部壁壘。

所以,流量的運營工作越發重要

對于千萬量級甚至上億量級的產品,主要是存量的盤活和流量的變現;而對于新入場的應用產品,主要是增量的引入和流量合作。

既要低成本的獲取不同形式的流量,又要把現有流量最大化的價值變現。

第六個核心模塊——數據

大數據云計算的概念很早就被提出和運用,企業和個人的信息逐漸數據化、云端化的趨勢越來越明顯,這也是未來一切人工智能的基礎。毫不夸張的說,誰掌握了數據誰就能拿到未來的船票。

可見數據的價值和重要性,那數據對于運營工作是一個什么樣的存在呢?

一方面,可以說數據和運營是雙向的獲取關系,數據運營工作既要植入數據需求為后期收集數據埋點,同時還要分析隱藏在數據背后的信息價值;

另一方面,數據是數據運營,度量過去和預測未來的工具,數據能夠真實反映產品或者服務的現狀,幫助運營更好的了解產品、用戶、內容、活動、收益的變化規律。從而迭代產品、優化運營策略、規避風險,為下一步決策做參考。

可以說每個運營人都需要有數據運營思維。


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