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新課來襲 | 高效會員營銷、會員轉化、網評管理、重構客戶忠誠度計劃

里屋里酒店資訊2019-07-04 21:23:08

來自吉爾福德的心聲

2017.06貴陽收益與財務課程

精彩瞬間

我們希望帶給您的不僅僅是知識的收獲,更希望能夠為大家提供平臺來結識朋友、開闊眼界、共同成長。

? ? ?高效會員營銷、會員轉化、網評管理、 ? ?

重構客戶忠誠度計劃


1. 會員們在想什么問題

2. 高效推廣酒店會員、創造會員價值、精準營銷

3. 主要線上渠道的網評與酒店網評動態管理

4.?網評事態化的管理與形象塑造

5.?社交媒體時代的“客戶體驗”管理

6. 重構客戶忠誠計劃

參與營銷課程,強抓會員管理


7月29日-30日相約南寧沃頓國際大酒店


維系一個忠實會員的成本遠低于開拓一個新客戶。請試想,如果你的會員一直處于活躍狀態,會是怎樣一種體驗????


課程安排

Course Arrangement

7月30日 09:00-17:30

陳顯偉 笙美酒店集團CMG中國 總裁

主題一:會員推廣、鎖定、第三方引流模擬與會員產品設計

一、會員們在想什么問題

? ? ? ?1.直接關注與間接關注的滿足(沉寂、死亡與激活)

? ? ? ?2.社群營銷模式(為你而來)


二、會員鎖定與產品設計(跨度分類)

? ? ? ?1.產業鏈閉環模式的會員服務內容設計與互為支持


三、會員類型與服務匹配(基于現金流與基于增值服務)


四、會員價值設計與高效推廣

? ? ? ?1.會員級別折扣、不同時段折扣、整單組合折扣

? ? ? ?2.會員三級推薦人策略與店內流量管理

? ? ? ?3.推薦新會員注冊/消費可獲積分(類UBER)

? ? ? ?4.依每個顧客制定的專屬服務計劃(選勾匹配)

? ? ? ?5.布局新渠道(會員推廣寬度決定),以搶占話語權

? ? ? ?6.優先級會員的激勵與政策


五、會員儲值模式的健康運作、高效管理?

? ? ? 1.員工提成與銷售績效


六、會員的無限擴展與上下游合作商的整合

? ? ? ?1.產品服務合作

? ? ? ?2.批次購買合作

? ? ? ?3.流量與數據共享合作


七、會員商業模式創意


主題二:酒店網評和輿情管理的精準化,提升直分銷渠道收益

一、酒店評論導向與收益的關聯


二、網評來源與對應的抓取方法

? ? ? ?1.專項數據分析需要的網評收集

? ? ? ?2.周期性數據分的的網評統計

? ? ? ?3.會員留言的專屬性管理

? ? ? ?4.酒店直接會員改用第三方渠道預訂酒店后的維護方法


三、主要線上渠道的網評與酒店網評動態管理

? ? ? ?1.動態管理機制與常態獲益空間

? ? ? ?2.酒店OTA評價管理

? ? ? ?3.酒店用戶評論的形象塑造和廣告投放

? ? ? ?4.競品比較的評測

? ? ? ?5.競品分析與投放(小組練習)

? ? ? ?6.網評的維度設置

? ? ? ?7.網評與酒店直銷、大促之間關聯的時間的高敏感度


四、網評事態化的管理與形象塑造

? ? ? ?1.酒店公關活動與網評的結合:破題與輿論引導

? ? ? ?2.主要觀點投放通道的收集與維護:危機應對及隱藏式危機疏導

? ? ? ?3.付費與非付費的管理:誰是我們的伙伴,切入式宣傳推廣

? ? ? ?4.多波次效果評估

? ? ? ?5.良性流量管理與口碑建設


五、網評的技術配合與協同

? ? ? ?1.正負影響周期與網評調整

? ? ? ?2.內部聯動機制與技術配合





陳顯偉先生先后任城市名人酒店集團總裁、新加坡M2L控股集團(酒店板塊市)CEO、曙光酒店集團總裁、遠洲酒店集團總裁、澳大利亞雅閣酒店集團(上海)公司總經理、日本新大谷酒店集團營運職位等。擁有17年酒店管理,多年日本、歐美外資酒店集團總部運作經驗。陳顯偉先生畢業于香港理工大學,酒店與旅游管理碩士,同步擔任英國皇家管理學院FCMI,新加坡GUILFORD INSTITUTE 教授。


笙美酒店集團全面實施酒店管理輸出,專注在第三方管理、全權委托管理和酒店軟品牌輸出。笙美酒店集團CMG中國已推進在大中華區的運作,MG在澳大利亞、迪拜、新加坡和中國分別合作或參與管理了全球知名的國際酒店集團的近30個品牌的106家酒店,其中包括了酒店內部多個部門的外包業務和單一項目支持、人才支持。持有自有資產的15家酒店分布于新加坡、澳大利亞、馬來西亞和中國。除中國上海、浙江、四川、江蘇、山東、廣西等全權委托管理和第三方管理的“驪谷”輕奢酒店和“笙美”豪華酒店之外,投資及收購了9家高星級酒店,作為集團在中國的持有資產。

7月29日 09:00-17:30

謝向軍

上海復星高科技(集團)有限公司

產品運營總監

負責Club Med地中海俱樂部、托馬斯庫克旅游集團、三亞亞特蘭蒂斯等集團電商整合與運營

? 主題一:互聯網思維模式下酒店運營變革 ?

從收益管理、互聯網技術革命、溝通方式、合作方式、市場需求變化、運營流程、產品與營銷、全網運營席位、數據化思維等多視角,分析并討論酒店運營變革趨勢


?主題二:社交媒體時代的“客戶體驗”管理?

一、傾聽與回應

? ? ? 1.如何進行有效傾聽

? ? ? 2.如何著手并采取行動

? ? ? 3.開始“傾聽”之前,需做好哪些準備工作

? ? ? 4.如何回應酒店相關評論

? ? ? 5.什么樣的社交情況需要采取危機公關


二、參與

? ? ? 1.有哪些渠道可以利用

? ? ? 2.創建微博帳號應遵循的規則要點

? ? ? 3.新浪微博品牌營銷指導

? ? ? 4.其他渠道(Club Med的社交媒體)


三、推廣

? ? ? 1.確保社交媒體營銷工作的連貫與成功

? ? ? 2.引發社交群體關注的話題有哪些

? ? ? 3.酒店推廣與促銷:“幾要”與“幾不要”


四、評估

? ? ? 1.追蹤與匯報的重要意義

? ? ? 2.利用Excel電子表格手工追蹤數字與社交媒體營銷效績

? ? ? 3.微博應用程序:免費報表工具

? ? ? 4.小結


五、分析與討論

? ? ? ?渠道-連鎖(單體)酒店該何去何從


? ? ? ? ? ? 主題三:重構客戶忠誠計劃 ? ? ? ? ?

一、客戶忠誠度

? ? ? 1.如何定義客戶忠誠度

? ? ? 2.忠誠度的價值(經濟/數據分析)

? ? ? 3.建立忠誠度失敗的原因

? ? ? 4.如何提升客戶忠誠度

? ? ? 5.忠誠度計劃考核指標

?

二、會員權益/積分體系/換算設計

? ? ? 1.會員權益、升級計劃、獎勵計劃

? ? ? 2.如何設計一個有效的權益體系

? ? ? 3.如何設計一個有效的積分體系

? ? ? 4.不同品牌之間的積分換算規則

? ? ? 5.會員積分現金使用兌換規則

? ? ? 6.不同品牌之間的會員級別劃分

?

三、忠誠度營銷

? ? ? 1.會員的定義

? ? ? 2.會員的運營

? ? ? 3.會員的來源—集團/單店推廣規則

? ? ? 4.如何留住會員

? ? ? 5.會員生命周期

? ? ? 6.如何讓會員升級

? ? ? 7.如何讓會員分享

? ? ? 8.會員精準營銷

? ? ? ? ?a. 多渠道營銷:EDM、微信

? ? ? ? ?b. 自媒體運營:官網、APP

? ? ? ? ?c. 會員游戲化互動

? ? ? ? ?d. 產品與情感



謝向軍先生在信息化建設、在線營銷、電子商務和搜索引擎領域有12年的成功經驗,對信息化建設、平臺構建、渠道拓展、自有渠道運營、淘寶運營、各種付費SEM有著豐富的實際管理經驗。

其畢業于北京航天航空大學市場營銷專業,目前在上海復星高科技(集團)有限公司擔任產品運營總監,負責Club Med地中海俱樂部、托馬斯庫克旅游集團、三亞亞特蘭蒂斯等集團電商整合與運營。


曾先后在君廷酒店及度假村集團、中國遠洲集團、遠洲酒店集團、里屋里酒店資訊等多家公司和平臺任職。



1

培訓費用

時間:2017年7月29-30日

地點:廣西 · 南寧沃頓國際大酒店

費用:4800元

優惠政策:

3人以上組團4500元/人

5人以上組團4200元/人

單人報名7月16日之前4500元/人

備注:費用僅包含培訓費用、資料費、茶歇4次、自助午餐或桌餐2次、交流晚餐1次。


2

報名方式

在線報名:點擊頁面底端左下角“閱讀原文”,填寫提交報名表

報名熱線:021-61846897、400-0578-055

聯 系 人:Mandy ?17721005318

聯系郵箱:[email protected]


3

繳費方式

1、報名繳費

報名時,培訓費用需付全款

2、轉賬支付

戶名:上海吉孚酒店管理咨詢有限公司

賬號:3100 1524 5000 5251 2487

開戶行:中國建設銀行上海南丹路支行


4

學員單位名單

希爾頓、萬豪、喜來登、洲際、凱悅、雅高等國際酒店集團旗下酒店(業主方高管);開元、首旅建國、港中旅、錦江、鉑濤、中國電建、北京金融街資產管理、中國金茂、北京北辰、君瀾、中國恒大、中油陽光、成都文旅投資、湖北旅游投資集團、浙江旅游投資集團、北京UPSKY、御庭、華為深圳惠通酒店事業部、華邦、岷山、新紀元、曙光、金科、海螺、成都瑞熙、山東銀座旅游集團、深圳康藍飲食投資、重慶金科金辰酒店管理有限公司等大中型及成長性好的中小型酒店集團或管理公司(含旗下酒店);重慶海宇溫泉、北京稻香湖、北京昆泰嘉華、湖北飯店、上海博雅、張家口夢特芳丹、葫蘆島百大溫泉、青海海迪耶國際飯店、布魯克林公寓式酒店等一大批快速成長的單體酒店。學員單位遍布全國。

The Best Training for the Best You

吉爾福德(中國)學員單位名單

(摘錄,排名不分先后)



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