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沒錯,那幫實習生什么都做不好

PMCAFF2019-06-12 20:20:22

PMCAFF(www.pmcaff.com):最大互聯網產品社區,是百度,騰訊,阿里等產品經理的學習交流平臺。定期出品深度產品觀察,互聯產品研究首選。

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編者按:

前段時間咪蒙月薪5萬助理各種刷屏,「勵志但不雞湯」的職場故事深入人心,但現實中吐槽「兩個月了,產品助理的簡歷都投了幾十家了,還沒找到工作」;「培訓機構,剛學完,怎么找工作。產品經理」;「學了Axure,看過幾本書,想學更多但找工作又很急迫」的比比皆是,大公司還是更愿意校招直接招好的產品苗子。

那么,什么才是「好的產品苗子」呢?如何實現從學生到產品的轉變呢?

PMCAFF會員?CharleneLu?從在職產品經理的角度提出了自己的疑問「如何帶產品實習生?」,近百位資深產品經理分享了自己的經驗和思考,并對產品實習生的成長給出了詳盡地建議。

我們從中選取了6位產品經理的答案。試圖找工作的同學不如轉換一下思維,看看對方到底需要什么樣的人,而你是否在朝正確的方向努力。

點擊閱讀原文即可查看完整版問答,也歡迎留言討論。


“實習生一定要不懂就問,不要閉門造車”

鬼谷 知乎商業產品經理


我說幾個我的例子吧,經歷了幾個實習生:

實習生 1:

實習生產品感知挺好,但是經驗欠缺,我之前有個實習生我讓他做廣告系統交互邏輯的梳理和改版;結果她就給我了一整套高保真交互原型圖,很符合用戶端的邏輯,但是完全不符合客戶使用邏輯。

我重點說下消息通知這個模塊:針對消息通知和 edm 模塊只給了幾個示例。并沒有完整的已讀策略,發信策略和頻次策略。然后對發信模塊的設計也是空的,我問她你這給幾個收信的模塊,從哪里發信?在界面上怎么提醒?怎么算已讀了,多個信息同時疊加時候按照什么排序?是按照時間倒序還是正序?

打回去一版后再次提供的倒是已經很完整了,但是還缺幾個很大的塊,比如發信模塊中,給誰發?全局發信和定點發信邏輯沒有交互,文本輸入就給了一個框;實際上一個文本框根本達不到要求,必須一個簡單的編輯器或者支持 markdown 文本的才能滿足需求。

再打回去一版后終于我這里過了,然后經過需求評審的時候因為經驗不足,很多點點具體后端邏輯都被工程師給問住了,因為之前完全都沒考慮過,直到最后離開回學校這部分還是沒做完,還是我最后填的坑搞定的。


實習生2:

之前有大廠的實習經歷,上一個實習生的這些問題就沒了,我也直接把更新狀態機和一部分簡單的反作弊策略更新交給了他。因為之前完全他沒接觸過這塊,所以對他來說是完全老虎吃天無從下手的狀態,但是他有個好的點,不斷看我空閑時間拉我給他講整體的邏輯和流程;以及那些地方容易出問題

雖說最開始我也好煩,天天手頭事情搞不定,還給他講,但是他出的方案第一次就過了,從我這里到工程師那里;開發上線測試都很順利;不過他在離開的時候說我給的事情一上來就太大了,如果沒碰到的感覺壓力會很大;他今年也順利拿到了知名外企的 offer 。


實習生3 :

經過上面兩個人的經歷,我就注重這個尺度的問題,循序漸進,然后告訴實習生一定要不懂就問,不要閉門造車。

這個實習生其實資質不如第一個實習生。最終的產出也基本上是零;我從最開始讓他開始推進處理 bug 。并且讓他知道哪些問題產生的 bug ,他對于整個系統邏輯結構的理解是飛速的;基本上一周后我就不用管他了,所有運營扔過來的bug 都能很準確的找到負責的工程同學然后告訴可能產生的問題,處理速度也很迅速。

最后同理,我扔給他了一個數據定義和包裝處理的項目來處理。因為理解的深刻加上邏輯性的鍛煉,方案出的很快很全。多是在文檔表達和溝通中的一些問題,這些就是職場慢慢提升的問題了,不是硬性需要具備和提高的;

最終這三個實習生中,第一個最后因為閉門造車,經驗欠缺找到了一個相對平均的 offer ,第二個毫無疑問是最好的,第三個其實在我看來不如第一個,但是第三個實習生最后也獲得了不錯的 offer。


“1個月之后我會適當放權,讓他們承擔稍微復雜的需求”

大天二 暴風魔鏡 高級產品經理


最近幾年產品經理成了炙手可熱的崗位,通常剛畢業的大學生都是以實習生的身份進入互聯網公司的。對于3歲+產品經理,如何帶好實習生是一個不大不小的問題。

先定一個小目標,一個月后能獨立負責一些小的優化需求。

第一周:崗位融入

day1:完成入職流程

有些事情需要第一天做,比如:介紹團隊成員、開通郵箱、加群/郵件組、各種系統權限、安裝各種工具軟件。過程中需要給實習生營造一種熱情、積極上傳的團隊氛圍。

第一天最重要的事情向跟你的直屬上級了解以下信息:實習生在公司待多久(1個月?3個月?半年?)、工作性質(簽三方約?簽實習合同?),1-3個月和半年培養的方式完全不一樣。1-3個月能的話就實用主義至上,半年的話就需要注重思維邏輯、方法論的培訓。

day2:跟實習生談一談

找個相對隱私的環境,跟實習生談一談,了解他的基礎知識水平、及對行業的了解程度。我通常會關注以下兩個方面:

1.聽說過互聯網公司的哪些崗位,工作職責分別是什么?根據實習生回答的情況進行補充和完善,然后介紹下本公司的組織架構;

2.做過哪些與產品相關的工作?有些畢業生在校期間做過項目,或在其他公司實習過;趁機介紹下公司業務、行業地位,幫助實習生樹立信心、建立公司認同感;

3.對業務的熟悉情況?了解實習生學習和總結的能力,然后介紹團隊的分工情況,并讓實習生寫一份體驗報告,要求本周完成(考察文檔能力、用戶體驗的敏感程度;讓實習生有事情做;)

注意方式方法,不要搞成面試!我的方法是在談話的開始,先做個自我介紹:家鄉、畢業院校、簡短的工作經歷、興趣愛好,營造一個輕松的交談氛圍、消除實習生的緊張感。

day3:布置第一個任務

最好的學習方式是動手做。找一些獨立的功能模塊的優化需求讓實習生練手,布置任務的時候講清楚當前的邏輯、需要解決的問題、解決思路、工作流程、要點、干系人,并明確完成時間。適當的壓力能加速人的成長。

day4-5:review任務完成情況

相對隱私的環境下,review任務完成情況,指出問題及改進意見適當鼓勵

第二周:接觸全流程

第二周協助實習生完成第一次需求評審、排期、跟蹤進度、冒煙測試、驗收測試、上線。第一個任務通可能會在第2、第3周結束,期間可以讓實習生接觸用戶、參與需求規劃。

接觸用戶:讓實習生負責收集、整理用戶反饋,并講解如何收集需求、分析需求;

參與規劃:讓實習生參與需求規劃,講解如何管理需求、評估優先級;

第三周:新司機上路

布置一個相對獨立的功能模塊的優化需求,讓實習生獨立完成,過程中要多次review產出、關鍵環節要全稱陪同。

第四周:總結

第二周的需求應該上線了,用戶反饋如何?數據有沒有改善?過程是否完美?講解方法和思路,讓實習生總結,然后進行指導。

實習的第一個月馬上結束了,有哪些收貨?有哪些教訓?讓實習生總結、并形成文字,在團隊甚至在網絡上分享。

完成了第1個月的試煉之后,可以根據情況適當放權,讓實習生承擔些稍復雜的需求、適當監督,避免挖坑、避免受打擊。


“技能和思維要同時訓練,要讓實習生有存在感”

Reuter 萬達電商 飛凡 資深產品經理


曾經帶過3波產品實習生,簡單的說一點心得吧。

工作中,存在于一個團隊中,誰都在意存在感,實習生也不例外。所謂存在感,就是要讓實習生有事可干,有成就感,感覺被重視。

作為實習生的leader,可以從以下幾方面考慮讓實習生有存在感。

技能傳授:

實習生作為職場小白,學習對他們很重要,沒有經過技能的傳授,是不可能按照你的意愿實現你需要的目標的。技能傳授,就是將你會的,你認為他需要會的技能,讓他都會了。

產品工具的使用(如:Axure、MindManager、PPT......),各種教程視頻或者網站鏈接有計劃有節奏的扔給實習生,并且要留作業和成果驗收,作業可以是你本人過往工作中的成果物。此時,對實習生的要求就是能見樣學樣。

思維訓練:

需要實習生有產品感覺,最佳方式就是讓實習生多多體驗產品,并且拆解產品。讓實習生去研究某個目標產品,讓其梳理產品業務流程,提煉產品的問題及優點,慢慢找到產品的套路和感覺。

比如讓前端產品實習生一周體驗幾個APP,剖析其產品交互邏輯;讓后端產品實習生研究CRM、ERP等,了解產品業務邏輯。也可以讓他們去參加線上線下的課程和沙龍交流,整個部門的人一起看一些產品課程,不同階段的看不同的內容。

委以重任:

對實習生可以從小事安排起,讓其做些小功能的設計,文檔的撰寫。此時要注意,一定要講自己的需求講完后,讓其復述你的需求,并要求記好筆記,成果產出后,要求其先自己檢查,如果有通行的實習生,可以他們互相檢查。

另外對最終的成果要有明確的反饋,是可以還是不可以可以要認同,不可以要明確告知問題和改進的方向。


“同步、異步溝通和執行到位的能力是最基礎的”

shenxiaoma?餓了么 產品經理


要帶一位產品實習生,首先要認識什么是「帶」,這有帶領的意思,也就是需要花點心思去培養,如果沒這時間或者沒這個能力(自己產品能力高不代表教人的能力也高),也不要因為虛榮的得意感而接下這個任務,這對產品實習生也是不負責任的,除非這個部門的產品經理就你一位。

另外需要說明的是,很多帶產品實習生的產品經理知道實習生最后不一定留下來,或者剛招進來就知道是沒有轉正名額的,所以覺得沒必要把很多精力放在實習生身上,從這種想法中也能看出帶領者的視野是比較局限的,帶實習生的好處有很多,至少可以提升耐心,教人能力,發現問題的能力。

要培養一位產品實習生,提升他們的能力,可以從兩個角度出發,一是作為「實習生」應該有的基礎能力,二是作為「產品經理」應該有的基礎能力。

實習生階段比較重要,這是打基礎的時候,需要讓實習生這段時間沒有把基本技能學好,否則會導致后續做事磕磕絆絆,總是掉坑,然后找別人填坑,影響生產效率。

先說實習生,最基礎的能力有三個:同步溝通的能力,異步溝通的能力,執行到位的能力。

1.同步溝通的能力

同步溝通一般有兩種方式,一種是面對面溝通,一種是電話溝通。這兩種溝通方式的共同點是對大腦的及時反應能力要求比較高,對信息的快速處理能力要求比較高,對情緒管理要求也很高,我碰到過有的人在開會討論問題時和一方爭執起來然后憤然離席的,這就是情緒沒控制好的表現,需要去提升。

另一個共同點是都需要人發聲,所以什么樣的發聲方式能讓對方聽著舒服也是一個需要提升的點。這兩種溝通方式有個不同點就是面對面溝通需要看到對方,所以需要注意自己的妝容,這也是一個需要提升的點。作為帶領者,看到實習生在這幾方面做得不到位的都要擇時指出來。

2.異步溝通的能力

異步溝通,一般有兩種方式,一種是用即時通訊軟件溝通工作,一種是用郵件溝通工作。這兩種溝通方式對同步溝通需要的能力的要求小了很多,特別是及時反應能力,因為異步溝通,就有了更多思考的時間,可以等思考全面了再作回復。

與此同時,異步溝通對書面表達能力的要求就高了許多,比如發郵件,就要求用最精簡的語言把事情說清楚,需要別人做什么決策,需要別人知曉什么事情,都要表達清楚,比如即時通訊軟件,在發消息時就不能很隨意,文字、標點符號的使用都要符合常識。

作為帶領者,看到實習生在這幾方面做得不到位的都要及時指出來。

3.執行到位的能力

能否把一個任務高質量地完成,這個能力也很重要,比如做競品分析,是隨便找了幾個頁面分析下,還是按照用戶需求路徑完整詳細地分析了一遍,這也是能看出差距的。

作為實習生,首先要態度端正,其次要有責任心,要高標準地要求自己,把一件事做漂亮了。作為帶領者,看到實習生任務完成的質量不高,要及時指出來,實習生可能并不知道高標準的完成一件事是什么樣子的,需要點撥思路。

再說產品經理,最基礎的能力有兩個:畫原型的能力,寫文檔的能力。

4.畫原型的能力

畫原型的目的是讓別人更容易理解你想表達的功能需求,一圖勝千言,有些時候,光有圖還不夠,需要制作動畫。所以像Axure,Sketch,PPT,Principle這類軟件都需要會,它們會提高工作效率。

讓實習生去掌握這些基本軟件的基本操作,滿足工作需求即可,如果碰到有實習生問軟件的某個功能怎么用,最好不要直接告訴,讓他自己去研究,這算是最基本的自學能力的體現了。

5.寫文檔的能力

產品經理寫文檔,最常寫的應該就是產品需求文檔了。其實文檔只是手段,是保證項目快速正常推進的手段,但文檔里寫的內容體現出的背后思考的力度是更值得關注的事情。

一篇文檔寫完,基本就是思考問題的整個框架了,比如需求背景是什么,需求目的是什么,需要檢測哪些數據指標,需要哪些部門配合,有沒有兼容性需要考慮,有沒有風險需要預防,等等,能看出一位產品經理有沒有思考全面。

這很重要,需要養成良好的做事習慣。作為帶領者,看到實習生在這方面做得不到位的要及時指出來。


“你和實習生加起來的產出要大于1.5個你的產出 ”

周徹 摩拜單車 產品經理


首先你要記住兩條原則:?

1.實習生不能對一件事情負責?

2.你和實習生加起來的產出要大于1.5個你的產出

有了以上兩點,我們就要做好以下工作?

合理授權

你來決策,他來執行

對于實習生,對一些產品的思考并不能達到正式員工的水平。如果讓實習生決策,這個決策就會充滿不穩定性。另外,實習生流動性也高,如果其隨時離職很可能影響你的項目進展。所以,他們本身并不能對一個項目負責,負責人仍然是你!?

你要告訴實習生,做什么和怎么做,盡量把一些偏向于執行性質的工作分配給實習生,讓其在基礎工作上逐漸培養產品意識,這樣有利于他對產品的了解,提高后續決策的準確性,便于承擔更多和更高難度的工作。?

主動談話

主動談話,對稱信息

大多數實習生的主動匯報能力不能達到正式員工的水平(其實有些正式員工也不會主動向自己leader匯報)。前面說過,各種因素導致實習生做事情充滿著各種不穩定性,這就需要你定期主動找他談話,了解他當前遇到的問題和正在做的事情的進展情況。

給他解決問題的同時,可以讓你了解的項目的進展情況,減少項目delay的風險。?

知識分享

定期組織,知識分享。

學習型的組織是最吸引充滿好奇心和創造力的產品經理。定期組織分享會,介紹部門公司一些產品業務知識。同時,也可以給實習生分享一些工具的使用方法。諸如axure、sketch的使用等。

做好朋友

推心置腹,做好朋友

做為實習生leader的你,往往也是踏上職場沒有多久。做為過來人,你走過實習生和畢業生的路。很多經歷可以給實習生分享一下,甚至分享一下你找工作的經歷。

至少我做為實習生的時候對于這些很感興趣。但是,這些東西,如果你不主動分享,他們往往也難以開口問你。另外,建議定期組織團建或者參加一些一起參加一些業余活動。


“對實習生的評估和規劃應該是周期性的,而不是一次性工作”

寒杉 蘇寧 產品經理

1. 實習生特點分析?

2. 學習路徑規劃?

3. 迭代,迭代?

首先要分析個人考慮事情的思路和方法。每個人都有自己生活了好多年的習慣,考慮問題也是以一個慣性的方式在思考,為了把控方向,需要先了解實習生考慮事情的思路和方法。用物理的方法說,就是你要考慮你產品的方向和實習生思路的方向,施加一些反向的作用力來保障實習生在參與產品的過程中不會讓產品跑偏。

畢竟首先要做的還是要利用實習生的特點去把產品的事情做好。?

之后考慮的是實習生的學習路徑規劃。在帶實習生的時候需要考慮實習生的理論和實踐背景,把你所知道和會的產品知識,和他所理解的產品知識分類,可以用一個象限分類的方法,找到共識,你知道他不知道,他知道你不知道這三部分的知識。

從共識出發,讓他把他知道你可能不知道的東西講給我們聽(這可以增強第一步的分析思路方法),然后把你知道他不知道的規劃好路徑讓他按部就班開始學習。?

這種評估和規劃應該是周期性的,而不是一次性工作。反復執行,形成一個不需要你施加太大的作用力的思維慣性,以及拓寬兩個人知識的邊界。


好了,干貨講完了,大步往前走吧,少年。

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