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讀懂APP用戶運營的四要素:拉新、留存、促活、營收 | 人人都是產品經理

然姐的產品經理之路2019-06-17 23:13:54

讀懂APP用戶運營的四要素:拉新、留存、促活、營收

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本文作者將從用戶拉新、留存、促活、轉化(營收)等四個部分,跟大家分享下如何做好用戶運營。

《人民的名義》這部令人走火入魔的反腐劇,體現了人與人之間復雜的關系鏈,盒子菌得到了做人做事的領悟!網紅達康書記這么說:共產黨人是為人民服務的,不是為人民幣服務的。而從用戶運營本職工作中,也能從劇中塑造的人物形象獲得啟示。從用戶中來,到用戶中去,了解用戶,傳遞產品價值給用戶,服務好用戶!

對于APP用戶運營來說,無非就是用戶拉新、留存、促活、轉化(營收)等等用戶數據指標,并依托用戶需求,制定各種運營策略去提高用戶數據指標。用戶運營最終目的是為了提高用戶留存率已達到用戶變現營收。

盒子菌從用戶拉新、留存、促活、轉化(營收)等四個部分,跟大家分享下如何做好用戶運營。

一、APP用戶拉新:提高用戶精準度

用戶拉新,無非是把APP推廣出去,進行品牌曝光,提高APP下載量和注冊量。APP用戶拉新的渠道是非常多的,需要根據自己產品的目標群體進行有針對性地渠道推廣。

APP渠道推廣過程中,需要建立一個注冊渠道轉化來源分析表格,為了幫助我們進行渠道分析和篩選。

APP拉新方式通常離不開以下幾種:

(1)應用商店推廣,做好ASO優化:刷量、刷榜、積分墻

(2)流量運營(SEO/SEM):優化官網關鍵詞,提高排名和引流。SEM可以選擇熱度較大的關鍵詞,進行推廣。

(3)軟文推廣:利用關鍵詞進行營銷軟文的撰寫,提高關鍵詞排名和APP曝光率。

(4)社群推廣(微信群/qq群):找到相對應用戶群體的社群推廣,當然社群推廣也是需要技巧的,不是純屬打廣告的形式。

  1. 社群名稱:APP名稱+名字
  2. 每天進行社群簽到,提高活躍度和曝光率。
  3. 經常跟群里的好友進行交流,最好是能夠引導到關于你的APP所在的領域。

(5)新媒體運營:根據自己APP目標用戶群體進行有針對性的內容輸出,提供給用戶有價值的內容。

比較常見的新媒體渠道:微信公眾號、微博、頭條號、網易自媒體、鳳凰自媒體、一點資訊等等。

(6)kol合作:找受眾群體一致的大號進行kol合作,提高曝光率。

(7)應用內用戶運營:通過活動刺激老用戶帶動新用戶

常見的有:PUSH、彈窗推廣、活動觸發形式、活動推送、焦點圖推廣、應用內推薦推廣。

可以通過多樣化的形式,將有吸引力的活動內容展現到用戶面前,激勵用戶進行活動分享,引起二次傳播帶來用戶增長。

(8)線下沙龍活動贊助、與商店合作,注冊送禮/券等,線下地推的形式對于剛起步的APP有一定的優勢。

注意:在APP渠道推廣的時候,要注意精細化運營,提高用戶拉新質量,對于之后的用戶活躍、留存和轉化能起到基礎作用。

PS:關于用戶增長,推薦閱讀:

《用戶從0到1,如何做好種子期用戶增長運營》

《APP以老帶新:5招激發老用戶帶來大量新用戶》

《4個步驟,實現App應用形成自傳播》

二、APP有了用戶之后,需要提高用戶留存率

用戶留存率是所有產品上線后運營的重要性指標,比如日留存、周留存、月留存、甚至是半年留存、年留存。APP有了用戶之后,在新用戶進來APP后的前三個月,用戶的流失是比較嚴重的,嚴重影響留存率的數據指標。

對于APP應用運營來說,通常從這幾方面去提高留存率:

1、從產品層出發

(1)做好新用戶的引導

新用戶首次使用APP,對于產品功能和使用不是很清楚,因此做好新用戶的引導是非常重要的。好的新用戶指導,能讓用戶對你的APP產生更多的興趣并且繼續體驗你的產品。

(2)APP功能必須簡單,主功能點能解決用戶痛點

很多產品和開發者認為我的產品功能越多越好,巴不得塞一大堆的功能到應用里,但是往往卻沒有一個主流的功能,沒有特色。用戶不是某個領域的專家, 用戶也不是傻瓜,畢竟現在各行各業都是有領頭羊,如果你的APP沒有哪個功能點是 吸引人的,用戶也不會有理由去繼續用戶的APP。所以,APP想要提高用戶留存率,要把應用做得簡單,專攻幾個特點就足夠了!

(3)關注用戶反饋

每個產品在產品功能體驗上不可能是完美的,而用戶為什么會流失呢?需要APP運營去關注用戶反饋,收集用戶需求,然后又針對性地去解決問題,提高用戶參與感和用戶受關注度。

2、從運營層出發

(1)精細化、個性化、千人千面運營

運營越來越講究精細化,而精細化運營是用戶數據。每個用戶有不同的喜好,用戶屬性也是不同的,因此應該針對用戶屬性標簽進行APP運營。大家比較熟悉的就是淘寶,啟動頁、Banner圖、信息流等運營位是針對不同用戶興趣愛好進行產品推薦的。

比如下圖:盒子菌這周一直在看室內拖鞋和男生斜挎包,因此淘寶根據最近的瀏覽特點進行了關于拖鞋活動的推薦。個性化的運營,給盒子菌的體驗感非常好,所以盒子菌現在淘寶只看“有好貨”這個頻道。

(2)使用各種運營手段召回用戶

大家都知道,新用戶的流失量都是比較高的,但是流失不一定代表著放棄對于他們的運營。可以通過短信、EDM、Push、公眾號等等渠道,用有吸引力的活動、比較人性化的內容去喚醒這些沉睡了的用戶。

PS:關于提高用戶留存率,推薦閱讀

《APP運營:如何才能提高用戶留存率》

《App留存進階:4招提高用戶體驗,留住用戶》

《做到這3點,才是真正實現了APP運營精準化》

三、留存率穩定后,需要做好用戶活躍

1、策劃活動,活躍用戶

活動是活躍用戶比較好的一種方式,不管是線上或者線下。活動的內容形式也都是可以多樣化,可以根據重要節假日、根據熱點進行活動策劃,也可以通過日常性的活動進行用戶活躍。日常性活動比如簽到、登錄后獲取積分、優惠券。

2、制定用戶激勵體制

用戶激勵是互聯網產品運營工作中非常重要的一部分,甚至可以說,APP用戶運營就是通過各種方法激勵用戶,以使其做出符合運營預期的行為。預期行為可以是活躍、發帖、互動和消費等等,需要根據自己的APP業務場景進行預期!

用戶激勵體制,可以從物質激勵、精神激勵、功能激勵三方面進行制定。

3、任務類運營,提高用戶活躍

這個方面盒子菌印象比較深刻的是百度知道和一些線上運營視頻課程。早期盒子菌在百度知道練號的時候,為了快速提高賬號等級,每天都回去完成百度知道的任務列表,比較活躍。

PS:關于提高用戶活躍,推薦閱讀

《3年獲取6億活躍用戶的秘訣:化繁為簡》

《有效挽回流失用戶的數據分析及策略:需多一點套路才能得人心》

四、運營最終為了轉化實現營收

對于運營來說,是為了幫企業做好用戶運營實現營收。尤其是做電商運營,大多數運營喵的kpi就是銷售額。

實現用戶轉化,變現的方式也是有很多,最常見是:

  1. APP用戶量大,用戶活躍度較高,可以通過各種運營位進行廣告收費。
  2. 提供增值功能服務,用戶對于APP粘度很高,也會購買相對應的增值產品。比如QQ會員、QQ音樂綠鉆等,用戶對于QQ和QQ音樂有了粘性,想享受更多功能,會愿意花錢的。
  3. 接入積分商城,進行電商轉化,實現變現。
  4. 互聯網產品什么最值錢,用戶數據是無價之寶!
  5. 對于電商APP來說,關注用戶行為路徑。分辨不同階段的用戶,做出針對性的策略。比如當用戶將某商品放入購物車后,始終沒有進行付費。那么可以觸發優惠券,去刺激用戶進行付費。

PS:關于用戶變現,推薦閱讀

《移動互聯網變現方式分析:應用分發(上篇)》

《分答APP產品體驗分析:從變現的粉絲經濟,到知識共享的局限》

寫在最后

用戶運營是互聯網產品運營的核心,需要將用戶對于產品訴求和用戶心理進行結合,思考怎樣實現用戶增長,讓用戶留下來并做好用戶活躍,讓用戶成為你的好友,最后刺激,促進付費轉化!

盒子菌繼續煲劇去了…..

作者:活動盒子,微信公眾號:huodonghezi_com

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