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亞馬遜擁有Buy Box和索評郵件要這樣寫?

亞MA遜全球開店2019-06-27 20:59:02


那么賣家如何獲得Buy Box 呢?

首先需要滿足以下幾個條件

1. 擁有一個專業賣家賬戶。

2. 在亞馬遜上有2到6個月的銷售記錄,擁有比較高的賣家評級,送貨評級,及ODR低于1%。

3. 產品需要是新品。如果是翻新或者二手商品,獲取Buy Box需要按照另外一套標準。

4. 產品必須是可售賣狀態。比如產品沒有庫存了,那么Buy Box會自動轉到其他符合要求的賣家手里

哪些因素影響獲得 Buy Box的幾率呢?

發貨方式:采用FBA發貨能大大增加獲得Buy Box的幾率

訂單:如果你的Listing短時間內產生了幾個訂單,馬上Listing就會有購物車。反過來,Listing如果長時間不出單,原有的Buy Box可能就丟了

價格:如果一條Listing有多個賣家跟賣,消費買到產品要花的錢(產品價格+運費)越少,就越容易獲得Buy Box。賣家的評級越高,就能在售價較高的同時,還保住Buy Box

賬號表現:賬號表現越好,越容易獲得Buy Box。影響賬號表現的因素:賣家評級(所占比重越來越多),訂單錯誤率(大于1%時,獲得Buy Box的幾率大大降低),好評率,取消以及退款比率(超過2.5%會影響Buy Box獲取),買家評分,運送時間,準時送達率,遲到送達率,有效的訂單追蹤率等等

Listing的穩定性:每次對Listing進行優化和調整后,Listing的各項權重都會重新進入亞馬遜的系統進行排序,太頻繁的優化會導致Listing穩定性差,排名下降,進而失去購物車

反饋速度:在24小時之內回復90%以上的買家問題,才有機會獲得Buy Box

其他因素: 買家評價個數、存貨深度以及銷售數量等等

除了上述的7點,還會其他因素影響著Buy Box的獲得,只要更好的契合亞馬遜的規則,就能在平臺上處于有利的位置,這些都需要賣家有針對性的分析,結合實際經驗來判斷和嘗試。先給大家看兩個實驗數據,這兩個數據都來自BrightLocal網站的調查結果:

◆ 91%的消費者會去看線上客戶的評價

◆ 84%的人對網上的產品評價的信賴度與熟人推薦相當

在看到這兩個數據之后,再去理解產品評價對于人們消費行為的影響,和對于建立以及保護我們自己品牌口碑的重要性就更容易了吧。

在亞馬遜上,消費者可以分別為賣家店鋪和產品留產品Review。寫給賣家的評論是評價賣家的表現,包括送貨,回復時間等等,而對于產品的評價則是完全對于產品的質量,表現,使用體驗的反映。賣家對于這兩種評價的區別需要心中有數,這將在我們申請亞馬遜來移除一些差評的時候起到一些作用。在接下來的文章中,我們所說的評價,將特指產品Review。

當我們在亞馬遜上搜索某個商品時,在商品的詳情頁面中,我們就可以看到用星星和數量標記出來的產品評價,就像下圖:



獲得更多評價

不論是處理差評,還是搜集好評,當我們的評價欄里空空如也的時候,所有這些都只是空談,所以最優先的一件事,自然就是,獲得評價。

得益于社會的發展,我們索評的手段可以簡單到通過郵件完成,但是同樣的,由于所有商家都在通過郵件進行市場營銷,我們的索評郵件很可能發出去便石沉大海,根本無法引起賣家的注意。因此,在郵件索評時,我們應該注意讓郵件的內容與眾不同,同時還要加入“附加價值”。相對的,在通過郵件索評的時候,我們應該避免靠鋪天蓋地的郵件轟炸來完成索評,這樣的郵件轟炸只會惹惱客戶,讓事情變得更復雜,如果客戶跑去跟亞馬遜投訴的話,說不定還會產生其他負面影響。

除了郵件內容和發件數量,發出郵件的時機也同樣不能忽視。我們一般都推薦在發貨后,到貨后兩三天來發郵件索評。根據產品特性的不同,也可以在到貨后一兩周再發郵件,這種情況比如我們的產品是某種面霜或是健身設備時比較常見,人們需要一定的周期來檢驗產品是否真的起到了他們預期的效果。我現在一直在使用Amzhelper的EDM郵件營銷,通過軟件來收集同類產品下的reviewer郵件,設置好郵件模板,每天定時發送,效果是相當明顯的,一個listing一個月能做到100-300個review。


為了讓大家在寫這樣的郵件時不在茫然,請看下列7個內容要點:

1、在郵件的內容安排上突出一些個性化的內容;

2、“附加價值”其實很簡單,比如產品使用竅門,保養注意事項等等;

3、語言親切,態度專業;

4、通過開放式的提問來喚起客戶的回復;

5、不能在郵件中添加任何“利誘”的內容(從2016年起亞馬遜就不允許賣家以任何形式的利益來換取消費者評價了,但是只是發郵件索評是沒問題的);

6、直接在郵件中加入產品評價頁面的鏈接,這樣可以讓消費者更快的找到評價的地方。千萬別留錯了鏈接,因為亞馬遜禁止賣家將消費者導向亞馬遜之外的任何平臺。

7、最后別忘了告訴消費者“我們始終愿意為您服務”。這既可以避免賣家直接找上亞馬遜申請A-Z,也可以更好的服務客戶,提升客戶體驗,增加留好評的幾率。

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